# 客户支持

关于付款、退款、账户冻结、密钥和调用失败，如何联系 SocialToAI。

规范地址: https://socialtoai.com/zh/support/

## 联系我们

请发邮件至 support@socialtoai.com。我们用中文或英文回复，通常在一个工作日内（香港时间）。

请注明你登录使用的邮箱。关于调用，请附上 request_id；关于付款，请附上到账邮件中的订单号或充值时间。请勿发送你的 API Key。

[发邮件至 support@socialtoai.com](mailto:support@socialtoai.com)

## 付款与收据

Stripe 确认充值后，额度会出现在“余额”页，并由 billing@mail.socialtoai.com 发送到账邮件。如果付款成功但一小时内额度仍未到账，请带上下单时间联系我们；付款已记录在你的订单上，我们会进行核对。

除服务条款另有规定外，购买一经完成不予退款。如发生退款，对应额度会自动从余额中扣除，你也会收到通知。

[余额 →](https://socialtoai.com/console/balance/)

[服务条款 →](https://socialtoai.com/zh/terms/)

## 账户被冻结

当退款或支付争议收回了已被使用的额度时，账户会被冻结，冻结期间 API Key 无法使用。请联系我们处理付款问题并恢复访问。

## 密钥与调用失败

如果 Key 可能已泄露，请立即在控制台轮换，旧 Key 会马上失效。失败、超时和已暂停的调用从不扣费。重试前请先查看服务状态页。

[打开控制台 →](https://socialtoai.com/console/)

[服务状态 →](https://socialtoai.com/zh/status/)

[错误与计费 →](https://socialtoai.com/zh/docs/errors/)